可能會(huì)有一篇定量分析的數(shù)據(jù)篇，但主要是講踩過(guò)的坑，畢竟我不是專門(mén)做這個(gè)的。

　　為何要做?

　　首先，為什么會(huì)有評(píng)估任務(wù)落到用戶研究同事身上?

　　因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，由于時(shí)間或?qū)I(yè)度方面的原因，項(xiàng)目?jī)?nèi)的人對(duì)自己制作的產(chǎn)品要服務(wù)的目標(biāo)用戶其實(shí)缺少一個(gè)正確的認(rèn)知，對(duì)用戶如何看待現(xiàn)有的產(chǎn)品無(wú)法清晰的了解，有種“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的感覺(jué)。那種“啊我也是用戶啊我覺(jué)得XX..."的人，安撫下就好：P

　　那么這個(gè)時(shí)候，用戶研究的工作目標(biāo)就是，通過(guò)專家評(píng)估的方式，按照一般用戶的使用流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以一種易于理解和實(shí)踐的方式提供給項(xiàng)目?jī)?nèi)的人理解，進(jìn)而影響或轉(zhuǎn)變產(chǎn)品后續(xù)的規(guī)劃方向。

　　當(dāng)然這種工作的來(lái)源多是某個(gè)產(chǎn)品找上門(mén)“哎呀我覺(jué)得最近我們的XX不是很對(duì)勁，能不能麻煩你們給我們做個(gè)評(píng)估OOXX....”

　　開(kāi)始干活

　　在做評(píng)估前，需要和需求方(主要是產(chǎn)品 or 運(yùn)營(yíng)，偶爾也會(huì)有來(lái)自研發(fā)的)確認(rèn)內(nèi)容，希望獲得的評(píng)估結(jié)果以及要用評(píng)估結(jié)果做什么事情。比如后期的規(guī)劃方向，網(wǎng)站改版方向等。

　　在了解清楚之后，就可以制定一個(gè)可行的計(jì)劃。

　　進(jìn)行用戶使用流程的梳理，假設(shè)自己是一名用戶，會(huì)在什么情景下使用這個(gè)產(chǎn)品/功能，來(lái)達(dá)到什么目的，過(guò)程中每一個(gè)點(diǎn)可能給自己帶來(lái)感受的變化。這時(shí)候可以盡量化身幾個(gè)不同的用戶，以達(dá)到完整使用了功能的方方面面。有時(shí)候?yàn)榱吮苊庾约荷钕萜渲校部梢哉乙恍┯脩?or 同事來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)什么情況下會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，都是怎么解決的，綜合自己的嘗試，來(lái)做整體的梳理。形成類似下圖的架構(gòu)：

　　一個(gè)完整的用戶使用功能的流程

　　為了不被剛接觸的功能模塊死死的套牢，需要在平時(shí)多熟悉自家公司的產(chǎn)品和競(jìng)品，能夠清楚的知道需要評(píng)估模塊與產(chǎn)品中其他模塊以及與整個(gè)產(chǎn)品之前的聯(lián)系。另外還需要對(duì)“用戶對(duì)功能的認(rèn)知”有一個(gè)清晰合理的預(yù)判，隨便舉個(gè)不一定恰當(dāng)例子，現(xiàn)在各個(gè)APP都有主題，那么，在用戶對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知中，“夜間模式”是單獨(dú)的一個(gè)狀態(tài)還是主題之一?

　　你需要?jiǎng)e人的幫助

　　找上別的同事來(lái)一起幫忙看吧!用研、交互、設(shè)計(jì)、甚至提需求的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都會(huì)有不同的看法，這是可以集思廣益的時(shí)候。

　　平時(shí)如果有把用戶反饋集中起來(lái)，分門(mén)別類的存儲(chǔ)、打標(biāo)簽在這種時(shí)候就會(huì)非常方便。

　　嘗試和需求方要求提供一些能想到的數(shù)據(jù)，沉默的用戶永遠(yuǎn)是大多數(shù)，讓數(shù)據(jù)替他們回答的問(wèn)題。

　　擅用工具，錄視頻、excel是很好的方式，spss多用于定量的分析上。

　　判斷問(wèn)題的準(zhǔn)線

　　需要一些既定的標(biāo)準(zhǔn)，才能幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這里我不多說(shuō)了，反推交互的流程、可用、易用、高效、視覺(jué)呈現(xiàn)等標(biāo)準(zhǔn)。剛開(kāi)始需要廣泛的了解各種原則，并以此指導(dǎo)自己在評(píng)估的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，久而久之就會(huì)變成下意識(shí)的判斷，然后拿到新東西的時(shí)候下意識(shí)找缺點(diǎn)就更加坐實(shí)我處女座的屬性，汗。

　　工欲善其事，必先利其器

　　只放圖不用解釋，快速討論與記錄用思維導(dǎo)圖，excel統(tǒng)計(jì)整理結(jié)果后其實(shí)就可以與需求方進(jìn)行討論講解，需要圖形表達(dá)或者對(duì)大范圍項(xiàng)目成員或者boss做宣講，就上ppt吧。

　　基于現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速迭代風(fēng)潮，盡快到達(dá)可以直觀的查看結(jié)果和討論的程度即可。

　　以上即為用研在日常工作中的一小部分，水很深吶。順道為了更好的拓寬自己的視野，還翻了寫(xiě)心理學(xué)的書(shū)，很有意思，推薦能看到這篇文的人有空找來(lái)看看，書(shū)單的話找找知乎、豆瓣都有，取所需即可。